اخبار - سامانه فروش و پشتيبانی هاست نگار

شرایط و ضوابط در شرکت فناوری اطلاعات رایانگار

سه شنبه, 4ام تیر, 1398 at 19:19ب.ظ

شرایط استفاده از سرویس ها

کلیه مشتریان و نمایندگان فروش شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط شرکت می باشند و استفاده از سرویس های این شرکت به منزله قبول قوانین ذیل می باشد.

1- Port Scan-Phishing-Scam– تلاش برای نفوذ غیر مجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیر مجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند ، سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

2- ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود میشود.

3- فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت: کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک ، کرک ، امنیت و موارد خرابکارانه ، بر روی سرورها و میزبانی وب شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار قدغن می باشد و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری سریعا مسدود میشود

4- تروجان - ویروس – اسکریپت های مخرب : استفاده ازهر گونه تورجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها و سایت های متعلق به شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود میشود.

5- نصب اسکریپت های دانلود فایل(Url Download-Leecher) : مشتریان سرویس هاست اشتراکی شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار مجاز به نصب اسکریپت هایی که از سایت های مثل rapidshare ،MegaUpload و Hotfile و Torrent و … فایل دانلود می کنند (معمولا به لیچر-Leecher معروف هستند) نمی باشند ، همچنین استفاده به عنوان هاست دانلود . در صورت مشاهده ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود میشود

6- سایت های ارائه خدمات میزبانی رایگان (فایل هاستینگ ، سایت هاستینگ و استفاده به عنوان هاست دانلود ):این قبیل سایت ها بر روی سرویس های هاست اشتراکی شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار قابل میزبانی نبوده و به محض مشاهده بدون اطلاع قبلی سرویس مشتری مسدود خواهد شد.

7- استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظف هستند از منابع سرور متناسب با محدودیت های سرویس خود استفاده نمایند . در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد ، سرویس مشتری مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد ، سیستم های مانیتورینگ و تکنسین های فنی شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار خواهد بود.(هزینه اکانت مسدود شده قابل عودت نخواهد بود)
8.در صورت هک شدن وب سایت مشتری به دلیل عدم رعایت موارد امنیتی .وب سایت مسدود شده و مشتری موظف است سریعا اقدام به رفع مشکل نماید-در صورتی که این هک باعث اختلال در سرور شود مشتری موظف به پرداخت جریمه است

برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازش گر 1 هسته و از رم 1024 مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس ها مجاز به استفاده از منابع می باشند.

مشکلاتی که به صورت آنی در روزهای تعطیل به وجود بیایند بدون اطلاع قبلی سرویس از دسترس خارج شده و رفع میگردد
9.تنظیمات امنیتی سرور و فعال سازی یا غیر فعال سازی توابع با صلاح دید مدیر سرور شرکت هاست نگار انجام میشود

فعال سازی و تحویل سرویس

1- کلیه مشتریان موظف می باشند برای ثبت نام در سایت ، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر وارد نمایند در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های مشتری در حالت تعلیق قرار می گیرد و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد لذا تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های مشتری از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.

2- کلیه تغییر اطلاعات مشتری در سیستم مانند تغییر ایمیل ، نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، آدرس و کد پستی و... صرفا با ارائه اسکن کارت ملی معتبر از طرف مشتری اعمال خواهد شد
در صورت عدم ارائه شماره موبایل یا ایمیل صحیح مسئولیت عدم دریافت اخبار و هشدار های سیستم به عهده مشتری است

3-برای تغییر ایمیل حساب های کاربری که سرویس دائمی (Life time) دارند و یا انتقال سرویس های دائمی (Life time) به حساب کاربری مشترک دیگر ،اسکن کارت ملی و هزینه ای معادل 25 درصد هزینه کل سرویس دریافت خواهد شد.

4- هزینه کلیه سرویس هایی که به قیمت دلار مرتبط می باشند (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و...) به نرخ دلار روز حساب خواهد شد و صورت حساب های مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهند شد.

5- کلیه سرویس های میزبانی اشتراکی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود ولی در بعضی از موارد ممکن است تا 2 روز کاری فعال سازی سرویس به عقب بیافتد.

6- در صورت عدم فعال سازی سرویس (اعم از هاست میزبانی، سرورمجازی، دامنه و ...) در مدت زمان تعیین شده ، مشتری موظف می باشد با ارسال تیکت به واحد فروش ، تاخیر در تحویل سرویس را گزارش دهد.

7- کلیه سرورهای مجازی پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می شود و نصب و پیکربندی اولیه سرورها (سرورهایی که شامل این خدمات می گردد) 1 تا 7 روز کاری انجام خواهد شد.

8- کلیه سرورهای میکروتیک حداکثر تا 2 روز کاری پس از تایید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.

9- کلیه سرورهای اختصاصی بین 2 تا 7 روز کاری پس از عقد قرار داد و تایید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.

10- کلیه سرورهای اختصاصی با توجه به موجودی قطعات شرکت اسمبل و تحویل داده خواهد شد.

11- فعال سازی فضای بک آپ رایگان برای سرور هایی که شامل این سرویس می گردند تنها با ارسال درخواست به واحد فروش و بین 1 تا 3 روز کاری انجام خواهد شد.

12- زمان پرداخت کلیه خدمات اضافه ای که برای سرویس ها توسط مشتری تهیه می شود (مانند هارد اضافه ، رم اضافه ، بسته های مدیریت سرور و ...) زمان سر رسید سرویس اصلی مشترک خواهد بود و زمان سفارش خدمات اضافه به هیچ عنوان مبنای محاسبات قرار نخواهد گرفت.

13- کلیه درخواست های ثبت دامنه پس از تایید پرداخت مشتری به صورت آنی به ثبت کننده های ملی یا بین المللی ارسال خواهد شد ولی در بعضی از موارد ممکن است تا 2 روز کاری ثبت و تحویل دامنه به تعویق بیافتد.

14- فعال سازی دامنه های IR مستلزم تایید شدن نام دامنه توسط فیزیک نظری ایران (Nic.ir) می باشد لذا درصورت درخواست مدارک (اسکن کارت ملی، روزنامه رسمی و...) ، تعهد نامه و... برای ثبت دامنه از طرف فیزیک نظری ایران ، مشتری موظف به ارسال مدارک به info@nic.ir می باشد و از آن جایی که این کار توسط نیروی انسانی صورت می گیرد کلیه دیرکردها در ثبت دامنه های ملی متوجه فیزیک نظری ایران خواهد بود و شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار به هیچ وجه پاسخ گو این گونه مشکلات نخواهد بود.

15- شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار صرفا واسطه ثبت ، تمدید و انتقال دامین های مشتری در شرکت های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی و یا تحریم نسبت به ثبت و یا تمدید یا مالکیت دامنه به هر دلیل ، مسئولیتی را متوجه شرکت نخواهد کرد.

16- اگر خریدار در حین سفارش دامنه ای باشد و ثبت کنندگان بین المللی یا ثبت کننده دامنه ملی ، آن دامنه را به هر دلیلی ثبت نکند و یا در حین تکمیل مراحل ثبت ، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود و یا مراحل انتقال دامنه به پنل شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار به هر دلیل کامل نگردد ، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزینه سفارش آن دامنه به عنوان اعتبار به حساب خریدار در پورتال کاربران و یا پنل ثبت دامنه نمایندگان می باشد و هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

17- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه تحقیق لازم را به عمل آورده باشد وشرکت فناوری اطلاعات رایا نگار در صورت ادعای حق از طرف شخص ثالث مورد تائید شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی ، دامنه مورد نظر را مسدود و به حکم مراجع قضایی و یا قوانین بین المللی برای تعیین تکلیف دامنه عمل می نماید.

18- در صورتی که برای هر یک از سرویس های مشتریان تخلفی گزارش شود ، مشتری می پذیرد که شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار مجاز می باشد تا با ورود به سرویس مشتری اطلاعات و فایل های غیرمجاز را پاک سازی کند.

پرداخت هزینه سرویس

۱ – کلیه فاکتورها 7 روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش شرکت به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.

۲ – در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق در خواهد آمد.

۳ – در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 72 ساعت بعد از زمان سر رسید کلیه سرویس های مشتری از طرف شرکت لغو شده قلمداد می گردد و شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.

۴ – به جهت اینکه سرورهای مجازی منابع سرور را به صورت انحصاری به خود اختصاص می دهند ، مشتری حداکثر 24 ساعت قبل از ‏سر رسید وظیفه دارد برای تمدید یا لغو کردن سرویس خود اقدام ‏نماید و در غیر این صورت شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار سرویس مشترک را لغو شده قلمداد خواهد کرد.

۵ – کلیه مشتریان سرور اختصاصی موظف می باشند 15 روز قبل از زمان سر رسید سرور، هزینه سرور اختصاصی را پرداخت کنند در غیر این صورت درخواست کنسل شدن سرور به دیتاسنتر اعلام خواهد شد.

۶ – هزینه کلیه لایسنس هایی که توسط شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار تهیه شده می بایست حداکثر 48 ساعت قبل از سر رسید لایسنس پرداخت گردد در غیر این صورت تمدید لایسنس توسط شرکت امکان پذیر نخواهد بود.
۷ – در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 3 روز پس از زمان سر رسید 15درصد هزینه سرویس به عنوان جریمه در صورت حساب مشترک منظور خواهد شد و ارائه فول بک آپ برای انتقال یا تمدید سرویس منوط به پرداخت صورت حساب خواهد بود
حداکثر زمان دانلود بک آپ 24 ساعت است و بعد از تعهدی متوجه شرکت نخواهد بود

8- در صورتی که پهنای باند مصرفی سرویس مشتری به بیش از 90 درصد حد مجاز خود برسد سیستم به صورت خودکار اخطاری برای کاربر ارسال خواهد شد لذا مسئولیت عدم توجه مشتری نسبت به خرید پهنای باند اضافه و مسدود شدن سرویس به عهده مشتری می باشد.
9-در خصوص ارائه خدمات رایگان مانند گواهینامه ssl که در سرویس های مختلف عرضه می شود شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار هیچ گونه تعهدی در قبال کارکرد صحیح این خدمات ندارد.

10- پهنای باند کلیه مشتریان (سرویس میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی و...) تا اولین روز ماه میلادی اعتبار خواهد داشت لذا به هیچ عنوان پهنای باند مازاد بر مصرف مشتری قابل انتقال به ماه های بعد نخواهد بود.

11- شایان ذکر است که در صورت پرداخت دیرتر از موعد صورت حساب توسط مشتری ، هیچ تغییری در تاریخ سر رسید بعدی سرویس از طرف شرکت اعمال نخواهد شد.

12- هر گونه اعتبار مالی در پنل کاربران یا نمایندگان (میزبانی وب ، دامنه ، سرور مجازی و ... ) تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربران نمی باشد و صرفا برای پرداخت های آینده در سیستم قابل استفاده می باشد.

13- قیمت های مندرج در سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر مشتری معتبر می باشد و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها قرارداد مشتری با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.

14.درخواست فاکتور رسمی 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده را به هزینه شما اضافه میکند

15-کاربرانی که سرویس های خود را با تاخیر تمدید می کنند به ازای هر ماه تاخیر، باید هزینه جهت دیرکرد پرداخت نمایند ،این هزینه جهت نگهداری اطلاعات دریافت می شود. هزینه نگهداری سرویس ماهانه 40 هزار تومان است ، برای سرویس هایی که حجم بالاتر از 5 گیگ دارند به ازای هر گیگ اضافه 15 هزار تومان دریافت می شود .

پشتیبان گیری اطلاعات

1- شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار فقط و فقط بر روی سرویس های نمایندگی و میزبانی اشتراکی به غیر از سرویس های دانلود به صورت هفتگی و ماهانه نسخه پشتیبان تهیه می کند و این نسخه ها بر روی سرورهای پشتیبان شرکت نگهداری می شود.

2- شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار هیچ گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ های تهیه شده از سایت های مشتریان ندارد.بک آپ ها به صورت سیستمی اخذ می شود و امکان ناقص بودن فایل وجود دارد کاربران باید جهت اطمینان به صورت دوره ای از سرویس های خود بک اپ تهیه و در سیستم شخصی خود نگهداری نمایند .
3-ری استور بک آپ در کلیه سرورها در طول دوره فعال بودن هاست تنها 3 بار به صورت رایگان انجام می شود و در صورتی که کاربر درخواست تعداد بیشتری ری استور در طول دوره داشته باشد به ازای هر ری استور فول بک آپ باید مبلغ 100 هزار تومان پرداخت نماید.

4- در سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور بر عهده مشتری می باشد.

5- بک آپ از سرورهای دانلود به هیچ وجه توسط شرکت هاست نگار تهیه نمی شود کاربران باید جهت اطمینان به صورت دوره ای از سرویس های خود بک اپ تهیه و در سیستم شخصی خود نگهداری نمایند . در صورت بروز هر گونه مشکل شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار هیچ گونه تعهدی در قبال دیتای کاربر ندارد .

6- هزینه نگهداری بک آپ در صورت تهیه هاست مجدد از شرکت هاست نگار ماهانه به مبلغ 50 هزار تومان است در صورتی که کاربر قصد دریافت لینک بک آپ را داشته باشد هزینه نگهداری بک آپ سرویس ماهانه 100 هزار تومان محاسبه میشود .

کنسل شدن سرویس توسط مشتری

1- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از خرید هرگونه سرویس از شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار نسبت به انطابق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط شرکت اطمینان حاصل کنند.در صورتی که به دلیل عدم ارسال سئوالات پیش از خرید توسط خریدار ، سرویس ارائه شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.

2- کلیه سرویس های شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار در صورتی که دارای مشکل فنی باشند (ملاک تشخیص نقص فنی کارشناسان شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار می باشد) ، مشتری می تواند حداکثر طی 100 ساعت پس از شروع دوره برای عودت کل وجه پرداختی خود اقدام کند که در این صورت هزینه های غیرقابل برگشت مثل IP ، دامین ، لایسنس و … از کل مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی برگشت داده می شود به عبارت دیگر هزینه ای که فقط مربوط به سرویس شما می باشد ، برگشت داده خواهد شد.

3- مشتری موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های شرکت منتقل کند و پس از لغو کردن سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات مشتری وجود نخواهد داشت.

4 - در صورتی که مشتری (به جزء مشتریان سرور اختصاصی که در بند های بعدی اشاره شده است) قصد کنسل کردن سرویس خود را دارد بایستی ۷ روز قبل از پایان قرار داد و یا زمان تمدید سرویس خود ، این موضوع را به واحد مالی اطلاع دهد در غیر این صورت موظف به پرداخت هزینه دوره بعد خواهد بود و در غیر این صورت شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار طبق قوانین جرایم اینترنتی با مشتری متخلف برخورد خواهد کرد.

5- در صورتی که مشتری پس از کنسل کردن سرویس و تمام شدن مدت زمان سرویس بخواهد به سرویس خود دسترسی داشته باشد - در صورتی که سرویس او حذف نشده باشد - به ازای هر روز دسترسی ملزم به پرداخت مبلغ 35 هزار تومان می باشد.

قوانین پشتیبانی و مشاوره فروش

1- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از سیستم پشتیبانی ارسال نمایند و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و... برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری کنند.
تا زمانی که Dns های شرکت ما به صورت مستقیم روی دامنه ست نباشند و از سیستم های CDN یا غیره استفاده کنید ما مسئولیتی درباره عدم کارکرد صحیح هاست یا ایمیل یا دامنه یا هر مورد مرتبطی نخواهیم داشت . برای استفاده از سیستم پشتیبانی هاست نگار نیاز است DNS به صورت مستقیم ست باشد

2- زمان ارائه مشاوره فروش به صورت تلفنی توسط شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار از شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ لغایت 17 و خارج از ساعت اداری و روزهای تعطیل از طریق سیستم پشتیبانی و تلفن همراه سایت می باشد.

3- پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار فقط و فقط به مالک اصلی سرویس پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم فروش تعلق خواهد گرفت.

4- کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس ها نزد شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار محفوظ خواهد بود و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع قضایی خواهد بود.

5- پشتیبانی فقط شامل ماژول های طراحی شده توسط شرکت و مشکلات مربوط به آپتایم شبکه و سرورها می باشد و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشتریان ارائه نمی شود و شرکت هیچ تعهدی در قبال حل این گونه مشکلات ندارد.

6- نصب و راه اندازی ماژول هایی که توسط شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار ارائه می گردد فقط یکبار به صورت رایگان انجام خواهد شد و نصب و راه اندازی مجدد مستلزم پرداخت هزینه می باشد.

7- ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی شرکت مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

8- در صورتی که مشتری نیاز به مدیریت و رفع مشکلات سایت یا سرور خود داشته باشد می تواند پس از طرح مشکل و هماهنگی با شرکت نسبت به خرید بسته های مدیریت یا عیب یابی اقدام کند.

9- صرف خرید یا فعال بودن بسته مدیریت و عیب یابی دلیل بر شروع عملیات مدیریت و عیب یابی نمی باشد و مشتری موظف هست درخواست های خود را به صورت تیکت به واحد پشتیبانی اعلام کند.

10- تکنسین ها و مدیران سرورهای شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار به صورت ۲۴ ساعت کلیه سرورها را مانیتورینگ کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل اقدام به رفع آن خواهند نمود.

11- اگر به دلیل مشکل سرور مشتری ، تنکنسین ها و یا کارمندان شرکت ناگذیر شوند برای رفع مشکل به دیتاسنتر مراجعه نمایند هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری می باشد.

12- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات شرکت را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت ( درخواست پشتیبانی ) مورد نظر را ارسال کنند.

13- کلیه مشتریان موظف می باشند در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نمایند در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود تیکت بدون پاسخ بسته خواهد شد.

14- مشتری موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند.

وضعیت ضروری: قطع شدن سرور یا سرویس/ وضعیت مهم: مشکلاتی که باعث اختلال در سرویس گردیده است

وضعیت معمولی: کلیه تیکت های مالی ، فروش و تیکت های که شامل دسته های قبلی قرار نشود.

15- مشتریان موظف می باشند برای هر درخواست پشتیبانی یک تیکت جدید باز کنند و از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری کنند.

16- مشتریان مجاز نمی باشند برای یک درخواست مشابه ، چند تیکت متفاوت باز کنند و باید از باز کردن تیکت های مکرر اکیدا خودداری نمایند، در صورت عدم رعایت قوانین خدمات پشتیبانی به صورت موقت و یا دائم لغو می شود .

17- میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری 1 ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل 3 ساعت می باشد.

18- در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که پورتال کاربران در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربران اعلام خواهد شد.

19- در صورت عدم توجه و نقض هر یک از موارد فوق واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی به ازای هر تیکت می باشد که در صورت عدم پرداخت جریمه، ارائه خدمات پشتیبانی به مشترک معلق خواهد شد.
20- پکیج مدیریت سرور مجازی شامل پشتیبانی نرم افزاری سرورها میباشد و مواردی نظیر نصب مجدد سیستم عامل، رفع مشکلات دیتابیس و دی ان اس سرور ، رفع مشکلات وب سرور را شامل می شود . مدیریت وب سایت ها و پشتیبانی آنها به عهده کاربر است .
21-حداکثر زمان نگهداری سرور مجازی پس از انقضا 72 ساعت می باشد و در صورت عدم تمدید سرور حذف خواهد شد .

رسیدگی به شکایات ، اخطارها و تخلفات

1- زمانی که برای یکی از سرویس های مشتری از طرف دیتاسنتر ،افراد حقیقی و یا حقوقی تخلفی گزارش شود شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار می تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف گزارش شده راسا رسیدگی کند.

2- حداکثر 24 ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت مشترک موظف می باشد که به تخلف مربوط رسیدگی و پاسخ خود را برای شرکت ارسال نمایید.

3- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ گویی مشترک ظرف زمان تعیین شده شرکت می تواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی در خصوص بک آپ اطلاعات مشتری ندارد.

4- در صورتی که شکایت طرح شده از مشتری ، خسارتی برای شرکت ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد شده می باشد.

5- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری ، شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار می تواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود ، جریمه و یا اخراج نماید.

6- مشتری می پذیرد که در مسائلی كه در بخش قوانین و مقررات سرویس دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه نکند و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا جبران کننده کلیه ضرر و زیان های مادی و معنوی ناشی رسیدگی به پرونده تشکیل شده باشد.

7- مشتری موظف می باشد كه محل طرح شکایت و دادرسی پرونده های مرتبط به خدمات و سرویس های ارائه شده توسط شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار را در دادگاه و يا كميته مبارزه با جرائم رايانه ای واقع در شهر تهران قرار دهد و شرکت به دعاوی و پرونده های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان ها پاسخ گو نخواهد بود.

8- شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار تنها نسبت به عملکرد خود در چارچوب قوانین و مقررات سرویس دهی شرکت به مراجع قانونی پاسخ گو خواهد بود و عملکرد یا سرویس دهی دیگر سرویس دهندگان به هیچ عنوان به شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار مرتبط نخواهد بود.
9-مشترکینی که به علت رعایت نکردن هریک از قوانین مسدود میشوند بدون پرداخت جریمه و زیان وارده شده به شرکت امکان بازگشایی اکانت/درخواست بک آپ را نخواهند داشت

رفع مسئولیت و توهین به مسئولین شرکت

1- هر گونه توهین به مسئولین و کارمندان شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار از طریق هر گونه از وسایل ارتباطی ، اعم از سند های دیجیتالی ، ایمیل ، سیستم تیکت ، گفتگوی زنده ، ارتباط های مخابراتی تلفن ، فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و شرکت امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت. برای کاربرانی که هرگونه توهین و حتک حرمت میکنند خدمات پشتیبانی به صورت موقت و یا دائم لغو می شود .

2- سرویس های شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار به همان شکلی هستند ،که ارائه می شوند و همیشه سعی ما در بالا بردن کیفیت سرویس ها است اما هیچ گونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی ، بی عیب بودن ، امنیت و … ارائه داده نمی شود و شرکت هیچ گونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعات به طور کامل نخواهد بود.

3- شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های شرکت اعم از پرداخت صورت حساب ، منقضی ، لغو یا مسدود شدن سرویس و ... ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.

4- شرکت فناوری اطلاعات رایا نگار می تواند در هر زمان که بخواهد قوانین فوق را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ گونه تعهدی در خصوص اطلاع رسانی تغییر قوانین به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد ، نسخه ای خواهد بود که بر روی وب سایت رسمی شرکت قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم الاجرا می باشد.

« برگشت

شرایط و ضوابط در شرکت فناوری اطلاعات رایانگار

پشتیبانی

مرور محصولات

دامنه ها

پشتیبانی

GBPR

ایجاد گذرواژه